FAQ’s

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência Bancária
• Referência Multibanco
• MBWay
• Rede Payshop
• PayPal

• A SALGAS utiliza protocolos de encriptação SSL para proteger os dados de pagamento.
• Para transações com cartões de crédito ou débito, será necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código de segurança impresso no cartão.
• Todos os cartões de crédito e débito estão sujeitos a verificação e autorização pela entidade emissora.

Se o pagamento for recusado, poderá ser devido a um dos seguintes motivos:

• ❌ Cartão expirado
  Verifica se o cartão ainda está dentro do prazo de validade.
• ❌ Limite de crédito atingido
  Confirma junto do teu banco se tens saldo disponível.
• ❌ Dados incorretos
  Verifica se os detalhes introduzidos (número do cartão, CVV, data de validade) estão corretos.

Se o problema persistir, recomendamos que entres em contacto com o teu banco para obter mais informações.

• Ao realizares uma encomenda com cartão de crédito ou débito, o banco pode proceder a uma retenção temporária do valor da compra.
• Esta retenção serve para garantir que existe saldo suficiente antes de a cobrança ser efetuada.

⏳ Prazo para desbloqueio da pré-autorização:

• Cartão de débito – O valor retido será libertado num prazo estimado de 6 a 8 dias.
• Cartão de crédito – O desbloqueio pode demorar até 30 dias, dependendo do banco emissor.

• A cobrança da encomenda será efetuada apenas quando esta for expedida do nosso armazém.
• Se, por qualquer motivo, algum dos artigos da encomenda não puder ser enviado, o valor correspondente não será cobrado.

• Atualmente, não disponibilizamos opção de pagamento fracionado. Todas as compras devem ser liquidadas integralmente no momento da confirmação da encomenda.
• Se no futuro disponibilizarmos esta opção, os utilizadores serão devidamente informados nos métodos de pagamento disponíveis no checkout.

• A fatura será enviada automaticamente para o e-mail registado na conta de utilizador assim que o pagamento for confirmado.
• Também podes aceder à tua fatura na secção “As minhas encomendas” da tua conta.
• Caso precises de uma fatura com número de contribuinte, certifica-te de que preenches corretamente os dados no momento da compra.

• A SALGAS não cobra taxas adicionais para pagamentos via Multibanco, MBWay, Payshop ou Transferência Bancária.
• No entanto, dependendo do banco emissor do cartão ou entidade financeira, podem ser aplicadas taxas de conversão de moeda ou custos administrativos.
• Para encomendas realizadas fora de Portugal, o banco emissor poderá aplicar encargos por transações internacionais.

• Em casos raros, um pagamento pode ser processado pelo banco, mas a encomenda pode não ser confirmada no sistema da SALGAS.
• Se isto acontecer, entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, enviando:
  • O comprovativo de pagamento.
  • A data e hora da transação.
  • O nome do titular e os últimos 4 dígitos do cartão (para cartões de crédito/débito).
• Após a verificação, poderemos confirmar a encomenda ou proceder ao reembolso, conforme necessário.

• Se a encomenda for cancelada antes do envio, o valor pago será automaticamente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
• Se houver uma pré-autorização bancária, o montante será libertado pelo banco num prazo estimado de 6 a 30 dias, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
• Se o cancelamento ocorrer após o envio da encomenda, aplicam-se as condições de devolução e reembolso previstas na nossa política.

• Adicionar artigos ao cesto de compras não garante reserva dos produtos.
• O preço e a disponibilidade dos produtos podem ser alterados antes da conclusão da compra.
• No momento do pagamento, será aplicado o preço mais recente de cada produto no cesto.

• Depois de adicionar os artigos ao cesto de compras, deves seguir estes passos:

1. Selecionar o método de entrega.
2. Escolher e introduzir os dados da forma de pagamento.
3. Confirmar a morada de entrega antes de autorizar o pagamento.
4. Clicar em “Autorizar pagamento” para concluir a encomenda.

Sim! Se pretenderes oferecer um artigo como presente, podes selecionar essa opção durante o processo de compra.

• Terás a possibilidade de:

1. Adicionar um talão de oferta (sem preço).
2. Incluir uma mensagem personalizada.

• Todas as encomendas são entregues em embalagem elegante e exclusiva, mas não fornecemos embrulho de presente.

• Receberás um e-mail de confirmação da encomenda com o número da mesma.
• Podes acompanhar o estado da encomenda na secção “As minhas encomendas” na tua conta.
• Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

• O cancelamento ou alteração de uma encomenda só é possível antes da preparação para envio.
• Para cancelar:

1. Inicia sessão na tua conta.
2. Acede a “As minhas encomendas”.

• Seleciona a encomenda e verifica se a opção “Cancelar encomenda” está ativa.

Os prazos de entrega variam consoante o método escolhido:

• Envio Standard (Domicílio)
  2-3 dias úteis
• Recolha em Ponto de Entrega
  2-3 dias úteis
• Açores e Madeira
  5-7 dias úteis
• Expresso (Domicílio)
  Até 48h úteis (compra antes das 18h)

• Após a expedição, receberás um e-mail com a ligação de rastreamento.
• Podes acompanhar a entrega na secção “As minhas encomendas” na tua conta.

• Sim, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
• Para solicitar a alteração, deves contactar o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

• O Eco-Ticket é o recibo digital da tua encomenda, substituindo o recibo em papel.
• Será enviado por e-mail em formato PDF e pode ser consultado em “As minhas encomendas”.

• Se não houver ninguém na morada de entrega no momento da tentativa de entrega, será deixado um aviso de passagem com instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha indicado pelo transportador.
• Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida ao nosso armazém e procederemos ao reembolso do valor pago, excluindo os custos de envio.
• Se quiseres que a encomenda seja reenviada, será necessário efetuar um novo pedido de compra.

• Atualmente, não é possível escolher um horário exato de entrega.
• No entanto, algumas transportadoras enviam notificações com janelas de horário estimadas ou permitem reagendar a entrega.

• Se a embalagem da tua encomenda apresentar sinais visíveis de dano no momento da entrega, deves:
  • Recusar a entrega e indicar o motivo ao transportador.
  • Fotografar a embalagem e os produtos danificados.
  • Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente com os detalhes do incidente.
• Se apenas notares danos após abrir a encomenda, tens 48 horas para entrar em contacto connosco e reportar o problema.

• Se receberes um produto diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco dentro de 48 horas após a receção da encomenda.
• Para agilizar o processo, envia-nos:
  • Uma fotografia do artigo recebido.
  • O número da encomenda.
• Após confirmação do erro, procederemos à troca gratuita ou ao reembolso.

• Atualmente, a SALGAS só realiza envios para Portugal (incluindo Açores e Madeira).
• No futuro, poderemos expandir os envios para outros países.

• As encomendas podem sofrer atrasos por vários fatores, incluindo:
  • Feriados e períodos promocionais (ex.: Black Friday, saldos).
  • Problemas logísticos ou climáticos.
  • Erros na morada de entrega.
  • Personalização de produtos.
• Se a tua encomenda ultrapassar o prazo estimado, verifica primeiro o estado da encomenda na tua conta.
• Se ainda houver dúvidas, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações.

• Sim, podes recusar a encomenda no momento da entrega, mas deves informar a transportadora do motivo.
• O valor pago será reembolsado após a devolução ao nosso armazém, deduzindo os custos de envio (exceto se o motivo for defeito ou erro da nossa parte).

• Sim, ao processares a compra, podes fornecer duas moradas diferentes:
  • Morada de entrega (onde a encomenda será entregue).
  • Morada de faturação (onde a fatura será emitida).

• Se um artigo que compraste deixar de estar disponível após o pagamento, serás notificado por e-mail.
• Neste caso, poderás optar por:
  • Receber um reembolso total do valor do artigo indisponível.
  • Escolher um artigo alternativo de valor equivalente (mediante disponibilidade).

• Para encomendas em grandes quantidades (ex.: empresas, eventos), recomendamos que contactes o nosso Serviço de Apoio ao Cliente antes de fazer a compra.
• A compra de um número elevado de artigos pode estar sujeita a limitações de stock ou a condições especiais de entrega.

• Podes solicitar a devolução através da secção “As minhas encomendas” na tua conta.
• Tens até 30 ou 14 dias a partir da confirmação de envio para devolver um artigo.
• A devolução ao domicílio tem um custo fixo de …€, que será deduzido do valor do reembolso.
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhados do recibo de compra.
• As devoluções devem ser feitas no mesmo mercado onde a compra foi realizada.

❌ Produtos personalizados
Como são feitos sob especificação do cliente, não podem ser devolvidos.

❌ Artigos sem etiquetas, usados ou lavados
As peças de roupa devem estar em perfeitas condições (não usadas, não lavadas e com etiquetas intactas).

❌ Devoluções sem recibo de compra
O comprovativo de compra é obrigatório para processar o reembolso.

• Solicita a devolução em “As minhas encomendas” e recebe uma etiqueta de devolução por e-mail.
• Imprime e cola a etiqueta na embalagem original antes de a entregar no ponto de recolha.
• Se estás a devolver múltiplas caixas, cada caixa deve ter uma etiqueta separada.

• Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente
• Envia-nos fotos do defeito para análise.
• Se a devolução for aceite, organizaremos a troca ou reembolso sem custo.

• Disponível apenas para encomendas online.
• Tens 14 dias após a confirmação de envio para solicitar a devolução.
• Solicita a recolha em “As minhas encomendas” e prepara os artigos na embalagem original.
• O transportador recolherá a encomenda e aplicará uma etiqueta de rastreamento.
• Custo do serviço: …€ (deduzido do reembolso).

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo pode variar até 14 dias, dependendo do banco e método de pagamento.
• Se pagaste com um cartão oferta, o reembolso será feito no mesmo cartão.

• Se o montante reembolsado não estiver correto, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.
• A SALGAS reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo ou de artigos em condições inadequadas.

O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

📌 Notas importantes:

• Pagamentos com cartão de crédito/débito: O reembolso será creditado no mesmo cartão utilizado na compra.
• Pagamentos via MB Way, PayPal ou transferência bancária: O reembolso será processado para a mesma conta associada.
• Pagamentos com cartão oferta: O montante será reembolsado no mesmo cartão oferta.

• Tens 14 dias para trocar um artigo.
• A troca só é possível se for pelo mesmo artigo (referência idêntica), variando apenas a cor ou tamanho.
• O artigo deve estar em perfeitas condições e o preço não pode ter sofrido alterações.
• A troca está sujeita à disponibilidade de stock.

• O cancelamento só é possível antes do envio da encomenda.
• Se a encomenda já tiver sido enviada, deves aguardar a entrega e, caso queiras, solicitar a devolução dentro do prazo estipulado.
• Para cancelar, entra na tua conta e verifica a opção “As minhas encomendas” ou contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.

• Se recusares a entrega, a encomenda será devolvida automaticamente ao nosso armazém.
• Quando recebermos os artigos de volta e verificarmos que estão em conformidade, processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento original.
• O valor dos custos de envio não será reembolsado, exceto se recusaste a encomenda por motivo de erro ou defeito.

• Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente assim que receberes a encomenda.
• Envia-nos uma fotografia da embalagem e do conteúdo, indicando os artigos em falta ou errados.
• Se confirmarmos o erro, enviaremos os artigos corretos sem custos adicionais.

• Não é possível trocar um artigo por outro modelo diferente.
• Não são aceites trocas de artigos personalizados.
• As trocas só são permitidas pelo mesmo artigo (referência idêntica), variando apenas a cor ou o tamanho, e estão sujeitas à disponibilidade de stock.
• Se quiseres um artigo diferente, deves devolver o artigo comprado e fazer uma nova compra.

• Se os artigos devolvidos não estiverem em conformidade com as condições exigidas (ex.: sinais de uso, falta de etiquetas ou embalagem original), a devolução pode ser recusada.
• Se a devolução for recusada, os artigos serão enviados novamente para a tua morada, sem direito a reembolso.

• Se optares pela recolha ao domicílio, será cobrada uma taxa de …€ (deduzida do reembolso).
• Se preferires devolver via ponto de recolha, os custos de envio poderão ser da tua responsabilidade, dependendo do método escolhido.
• No caso de devoluções por defeito ou erro de envio, a devolução será gratuita.

• Assim que a devolução chegar ao nosso armazém, enviamos um e-mail de confirmação.
• Podes acompanhar o estado da devolução na secção “As minhas encomendas” na tua conta.
• O reembolso será processado dentro de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.

• Os produtos personalizados são criados exclusivamente para ti, de acordo com as opções que escolheste no momento da compra.
• Durante o processo de personalização, podes:
  • Enviar imagens, textos ou logótipos para serem aplicados nos produtos.
  • Escolher cores, estilos e outros detalhes específicos.
• Antes de finalizar a encomenda, poderás visualizar uma prévia digital do produto personalizado.

• Aceitamos ficheiros nos formatos: .PNG, .JPG.
• A imagem deve ter alta resolução (mínimo de 300 DPI) para garantir qualidade na impressão.
• Certifica-te de que tens direitos de uso sobre os conteúdos enviados, pois não poderemos imprimir imagens protegidas por direitos autorais sem autorização.

• Confirma sempre todos os detalhes antes de autorizar o pagamento.

⚠ Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto nos seguintes casos:

• O produto foi entregue com defeito de fabrico.
• A personalização não corresponde ao que foi encomendado (erro da nossa parte).

Em caso de erro ou defeito, deves:

• Fotografar o produto e enviar as imagens para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
• Descrever o problema e indicar o número da encomenda.
• Aguardar a avaliação e resposta da nossa equipa.

• O prazo de produção varia consoante o tipo de produto e a complexidade da personalização.
• O tempo médio estimado para produção é de 5 a 10 dias úteis.

Após a produção, aplicam-se os seguintes prazos de envio:

• Envio Standard (domicílio)
  2-3 dias úteis
• Açores e Madeira
  5-7 dias úteis
• Expresso (Domicilio)
  até 48h úteis

• Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento.
• Podes acompanhar o estado da encomenda através da secção “As minhas encomendas” na tua conta.
• Se optaste por recolha na loja, serás notificado assim que a encomenda estiver pronta.

• Se receberes um produto com defeito ou danos de transporte, segue estes passos:
  • Tira fotografias do produto e da embalagem.
  • Contacta o Serviço de Apoio ao Cliente dentro de 48 horas após a receção.
• Após análise, poderemos oferecer:

• • Substituição do produto sem custo adicional.
  • Reembolso total, caso a substituição não seja possível.

• O cliente declara que possui todos os direitos necessários sobre as imagens, textos ou elementos gráficos enviados para personalização.
• A SALGAS não se responsabiliza por uso indevido de imagens protegidas por direitos autorais.
• Ao enviar os ficheiros, o cliente concede à SALGAS uma licença de uso exclusiva apenas para fins de personalização e produção do produto encomendado

• Sim! Para encomendas de grandes quantidades (corporativas ou eventos), contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para um orçamento personalizado.
• Poderão aplicar-se descontos e condições especiais dependendo do volume da encomenda.

• Se um produto personalizado não puder ser produzido devido a rutura de stock, serás notificado por e-mail.
• Podes optar por:
  • Esperar reposição do produto (se aplicável).
  • Receber um reembolso total do valor pago.

• Antes da compra, apresentamos uma pré-visualização digital do produto personalizado.
• Pequenas diferenças de tonalidade ou alinhamento podem ocorrer devido ao processo de impressão ou gravação.